Expéditions et retours Poolcare

Expédition de votre colis en France Métropolitaine

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement, à condition que le matériel soit en stock. Ils sont expédiés, par défaut, par Colissimo avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés via lettre suivie, Colissimo avec signature, Chronopost avec signature. Poolcare propose la livraison gratuite de l’ensemble de ces produits. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.


Les dimensions des colis sont appropriées et vos articles sont correctement protégés pour éviter la dégradation durant le transport.
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le consommateur sur le bon de commande sur notre site, dans un délai maximum de 15 jours. Valables uniquement pour les produits tenus en stock, après réception de votre paiement.
Nous apportons toujours un grand soin à l’emballage de vos colis afin d’éviter tout problème durant le transport. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne sommes pas responsables du non-respect des délais d’acheminement par le transporteur.

Procédure de Remboursement

Vous disposez de 14 jours (à compter de la réception des articles) pour nous transmettre votre demande de remboursement. La démarche est simple il suffit de faire votre demande par mail
Dès réception du retour de votre commande, et sous condition qu’elle soit retournée dans son emballage d’origine et en parfait état, nous nous engageons à vous rembourser (selon le mode de paiement initial) dans un délai maximum de 10 jours.

Réclamation / Procédure d’échange

Pour toute réclamation sur une commande reçue, nous vous invitons à vous connecter dans votre compte puis cliquer dans “Historique de vos commandes” puis “Détails” (à droite de la commande concernée). Vous pouvez expliquer la raison de votre mécontentement dans le cadre “Ajouter un message” pour nous permettre de mieux appréhender la raison de votre mécontentement ou de traiter votre demande d’échange.
Il appartient au client de suivre son envoi et de signaler après 96 heures de d”part la non réception. Un dossier sera ouvert auprès du transporteur. Aucune réclamation ne fera l’objet d’indemnisation ou d’un nouvel envoi dès lors que le transporteur confirme la livraison.