Développer votre activité grâce à Facebook, ce qu’il faut savoir des mises à jour Messenger

Facebook annonce l'arrivée de la génération de leads et la prise de rendez-vous par Messenger et met à jour la fenêtre de messagerie standard

Publié le : 20/11/2019
Auteur : Jérémie Gamer

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utiliser Messenger pour développer votre activité

Il y a quelques semaine, Facebook a communiqué sur les différentes mises à jour de sa plateforme Messenger. Certaines nouveautés annoncées au F8 sont lancées et un onglet phare de l’application de messagerie va bientôt disparaître, “Découvrir”.

L’onglet Découvrir ne sera plus disponible dans quelques mois


L’onglet “Découvrir” était considéré comme un annuaire de référencement des entreprises. En quelques secondes, il est possible de découvrir les milliers d’entreprises disponibles liés au divertissement, à l’éducation ou encore à la maison. Cet onglet avait été lancé en 2017.


Facebook explique ainsi “dans le cadre de notre engagement continu à simplifier l’expérience Messenger pour les utilisateurs, nous commencerons à supprimer progressivement l’onglet Découvrir au cours des prochains mois […] Les entreprises continueront d’apparaître dans l’application grâce à la fonction de recherche et à la publicité, ce qui permettra aux gens de se connecter facilement avec eux ».


Facebook a décidé de supprimer l’onglet afin faciliter la mise en relation entre les utilisateurs et les entreprises, “dans des endroits où ils cherchent déjà à se connecter.”

Des nouveautés attendues enfin lancées sur Messenger

  • La génération de prospects via Messenger

Générez des prospects dans Messenger

À l’occasion du F8, Facebook présentait des nouveautés intéressantes pour Messenger. Les entreprises qui dispose d’une page Facebook vont ainsi pouvoir acquérir facilement des utilisateurs, grâce à la génération de prospects dans Messenger. Les marques peuvent définir des questions posées automatiquement à l’utilisateur. Ces questions permettent de récolter des informations sur vos utilisateurs.

Pour cela, il faut dans le Business Manager, choisir l’objectif Messages. Au moment de paramétrer votre publicité, une nouvelle option apparaîtra comme ci-dessous.


pixstart

Vous aurez le choix d’inciter les gens à discuter avec votre chatbot ou bien de générer des prospects. 

À titre d’exemple, Poolcare explique que Piscine Info Service a augmenté de 30% le nombre de prospects qualifiés grâce à ce chatbot. Le chatbot Poolbot est pré-entraîné au domaine de la piscine. Différents scénarios sont identifiés permettant de récupérer des informations, comme le type de projet, les caractéristiques de la piscine, la ville, le numéro de portable, etc.

  • La prise de rendez-vous dans Messenger

Depuis quelques temps déjà, certaines entreprises proposent la prise de rendez-vous en temps réel sur Messenger. La fonctionnalité va être déployée durant l’année à toutes les entreprises et développeurs du monde entier. La SNCF a lancé en mars dernier son OUIbot, permettant de réserver et payer des billets directement via Messenger.


Pour faire simple, cette option permet aux entreprises “d’intégrer leur logiciel de réservation existant pour optimiser les expériences de réservation via Messenger.” Les entreprises peuvent ainsi convertir des discussions Messenger en rendez-vous en ligne ou en magasin. Pour faire partie du programme destiné aux pisciniste proposez par Poolcare, cliquez ici.

  • Messenger annonce également des mises à jour

Dans l’objectif de “de favoriser des conversations plus personnalisées et plus pertinentes entre les gens et les entreprises“, Facebook présente plusieurs mises à jour de ses politiques qui entreront en vigueur le 15 janvier 2020. On peut retenir :

  • la mise à jour de la fenêtre de messagerie standard. Si votre entreprise n’a pas répondu à un message au bout de 24h, vous devrez utiliser les tags Messenger ou bien les messages sponsorisés pour relancer votre client.
Groupe facebook

  • Facebook va également réduire le nombre de tags disponibles. Ils seront désormais 4 à la place de 17. On retrouve ainsi :
  • Les événements confirmés : permet d’envoyer un rappel ou une mise à jour à un événement auquel l’utilisateur s’est inscrit
  • Après achat : permet de notifier l’utilisateur d’une mise à jour sur un achat récent
  • Mise à jour de compte : informer l’utilisateur d’un changement non récurrent
  • Agent Humain : permet aux humains de répondre aux demandes des utilisateurs, dans les 7 jours suivant l’envoi d’un message par un utilisateur.

Enfin, la messagerie par abonnement va à présent être limitée aux organismes de presse contrôlés.


La nouveauté la plus attendue reste cependant l’application bureau Messenger pour Mac et PC.



Par conséquent, Facebeook Messenger est un excellent outil qui vous permettra de développer votre entreprise. La mise en place de chatbot pour répondre aux questions de vos clients va devenir capital d’ici 2020.

Vous l’aurez compris, Poolcare est spécialisé dans la conception de chatbot spécialisé dans le domaine de la piscine, pour les pisciniers et piscinistes. Contactez-nous pour plus d'informations à propos des solutions qui vont vous permettre de répondre aux règles de facebook.

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